Новый голосовой ассистент поможет принять в праздники больше заказов по телефону

В отличие от прежнего робота новый ассистент запрашивает у пользователя адрес без привязки к предыдущим заказам. Он включается в моменты, когда звонков становится слишком много, в остальное время звонок поступает сразу к специалисту.

Для голосового ассистента есть определенные стоп-слова, например: ребенок, газель, прикурить, отбой, неправильно, курьер, кресло. Услышав их, он переадресует разговор на специалиста. Список стоп-слов обогащается из разговоров пользователей с сервисом. В дальнейшем научим ассистента обрабатывать стоп-слова и самостоятельно оформлять любой заказ.

С помощью нового ассистента уже принято более 20 тысяч заказов. Судя по записям разговоров, многие пользователи даже не подозревают, что общались с голосовым помощником, а не с живым человеком. Сейчас у ассистента женский голос. В будущем планируем добавить мужской.